1什么是福分？
答：福分是我公司08年8月1日起开始使用的一种营销积分，可在指定商家购买相应价值的物品，福分折合人民币价值比例：1:0.01，即1个单位福分相当于1分钱人民币的价值。
2我有没有福分？
答：您只有参加我公司开展的福分活动（例如预存话费送福分）才能获得福分，福分自2008年8月1日正式启用。
3我如何获得福分？
答：客户可通过参加我公司的指定营销活动获取“福分”，办理渠道：沟通100服务厅、网上商城（http://sz.e100.cn）、电话商城（1008666）、指定专营店。
客户获赠福分将有短信通知，客户在获得赠送福分后即可进行使用。
4我在哪里办理得到福分？
答：目前的办理渠道为沟通100服务厅、网上商城（http://sz.e100.cn）、电话商城（1008666）、指定专营店。您只有参加我公司开展的福分活动（例如预存话费送福分）就能获得福分。
5我怎样才能参加福分的活动？
答：（对于全球通客户）当前您的手机号码无一级合约并承诺每月最低消费，且手机号码处于正常使用状态，就可以参加我公司的预存送福分活动。具体可以参与的档次，根据您的级别而定，按照“向下兼容”原则，您可以选择办理与您的客户级别相对应档次的优惠活动。获得福分后，在福分有效期内，可使用福分到移动公司指定的任一合作商家处购买相应商品和服务了。
（对于动感地带和神州行客户）当前您的手机号码无合约捆绑，且手机号码处于正常使用状态，就可以参加我公司的预存送福分活动。您可以自行选择预存档次参与活动。获得福分后，在福分有效期内，可使用福分到移动公司指定的任一合作商家处购买相应商品和服务了。
6网上支付支持哪些银行卡？
答：目前，预存话费送福分业务支持以下银行卡：
（1）直接输入银行卡信息进行支付，无需到发卡行营业网点开通网上支付功能
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银行名
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覆盖区域
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受理卡种
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中国民生银行
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全国
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民生卡（借记卡）
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深圳发展银行
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全国
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发展卡（借记卡）
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广东发展银行
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全国
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理财通卡（包括借记卡和信用卡）
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邮政储蓄
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广东省
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邮政绿卡
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（2）需到发卡行营业网点开通网上支付功能
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银行名
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覆盖区域
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受理卡种
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中国工商银行
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全国
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牡丹卡（包括借记卡和信用卡）
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中国农业银行
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全国
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金穗卡（包括借记卡和信用卡）
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中国建设银行
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全国
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龙卡（包括借记卡和信用卡，含双币种信用卡）
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招商银行
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全国（广州除外）
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一卡通卡（包括借记卡和信用卡）
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上海浦东发展银行
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全国
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东方卡（包括借记卡和信用卡）
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华夏银行
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全国
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华夏卡（借记卡）
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兴业银行
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全国
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兴业卡（借记卡）、兴业e卡
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7支付成功后，预存的话费及福分什么时候充入手机？
答：预存的话费按营销方案办理协议规定，分月返还客户；
客户办理营销活动后24小时内可一次性获赠福分（短信通知），客户在获得赠送福分后即可进行使用。
8网上支付需要支付额外手续费吗？
答：不需要。
9网上支付办理预存送福分后，可以退款或取消吗？
答：请用户在支付之前，认真阅读营销方案相关说明，支付成功后，我司不予退款或取消办理。